Vous avez acheté un article sur Vinted mais vous n’avez jamais reçu le colis ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas le seul.
Malheureusement, les problèmes de livraison sont fréquents sur Vinted comme sur Le Bon Coin ou Amazon. Heureusement, il existe des moyens de récupérer votre argent et de résoudre ce problème.
Dans cet article, nous vous guiderons étape par étape pour vous faire rembourser en totalité un colis Vinted que vous n’avez pas reçu.
Pourquoi je n’ai pas reçu mon colis Vinted ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un colis Vinted n’arrive pas à destination :
- Problème de livraison de la part du transporteur choisi par le vendeur. Cela peut être dû à une erreur d’adresse, un problème de distribution ou un retard dans le traitement du colis.
- Le colis ait été perdu ou endommagé pendant le transport.
- Enfin, il peut arriver que le vendeur n’ait tout simplement pas expédié le colis, malgré l’annonce de l’envoi. C’est un cas de figure plus rare. Dans ce cas, le remboursement par Vinted sera plus facile à obtenir car il s’agit d’un manquement du vendeur à ses obligations.
Comment faire quand on n’a pas reçu un colis Vinted ?
Lorsque vous achetez sur Vinted, vous devez prendre en compte certaines conditions de livraison. En effet, Vinted n’est pas responsable de la livraison des colis, qui est à la charge du vendeur. En effet, c’est le vendeur qui choisit le transporteur et les modalités d’envoi.
Cependant, Vinted s’engage, sous certaines conditions, à rembourser l’acheteur si le colis n’est pas reçu dans les délais annoncés.
Lorsque vous constatez que votre colis Vinted n’est pas arrivé dans les délais annoncés, voici ce que vous devez faire :
- Vous devez immédiatement contacter le vendeur. Envoyez-lui un message via la plateforme pour l’informer du problème et lui demander des explications.
- Puis vous devez signaler le problème à Vinted dans un délai de 2 jours après la date de livraison prévue. Si le vendeur est un professionnel, ce délai est étendu à 14 jours. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte Vinted et cliquez sur « Signaler un problème » à côté de la commande concernée.
- Vinted vous demandera alors de fournir des preuves que le colis n’est pas arrivé comme une capture d’écran du suivi du colis indiquant qu’il n’a pas été livré. Vous devrez également expliquer les démarches que vous avez déjà entreprises auprès du vendeur.
- Une fois votre signalement effectué, Vinted ouvrira une procédure de litige. Le service client de Vinted contactera le vendeur pour obtenir des explications et tentera de résoudre le problème.
- Confirmation de la perte du colis : Si le transporteur confirme la perte du colis, Vinted annule la vente et vous rembourse intégralement, y compris les frais de service et d’expédition.
- Sinon, Vinted met généralement entre 10 et 15 jours pour résoudre ce type de litige.
Comment se faire rembourser par Vinted ?
Après l’annulation de la commande par Vinted, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrés. Mais tout dépend du dossier et des causes du problème.
Pour en savoir plus selon votre problème de livraison, vérifiez les conditions de remboursement de Vinted.
Dans quels cas Vinted ne rembourse pas ?
Vinted ne rembourse pas dans certains cas un colis non reçu notamment lorsque la responsabilité n’est pas la sienne :
- Responsabilité du vendeur : Le vendeur doit utiliser un mode de livraison avec suivi comme Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. S’il choisit une livraison sans suivi et que le colis ne vous parvient pas, Vinted ne pourra pas vous rembourser. Le vendeur sera alors le seul responsable de la perte du colis.
- Responsabilité du transporteur : Si le colis est perdu et que le transporteur est responsable, c’est au vendeur de faire une réclamation auprès du transporteur. L’acheteur est généralement remboursé directement par Vinted, mais si le vendeur ne suit pas la procédure correcte, cela peut affecter le remboursement.
- Délai de réclamation non respecté : Vous devez signaler tout problème de livraison à Vinted dans un délai de 2 jours après la date de livraison prévue. Si ce délai n’est pas respecté, le remboursement peut être refusé.
- Responsabilité de l’acheteur : Par exemple, si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison ou si vous n’étiez pas présent pour réceptionner le colis, Vinted considérera que la non-réception n’est pas de la faute du vendeur.
- De même, si vous avez choisi un point relais comme mode de livraison mais que vous n’êtes pas allé récupérer le colis dans les délais impartis, Vinted ne pourra pas vous rembourser. La responsabilité vous incombe dans ce cas, car vous n’avez pas respecté les conditions de livraison.
Il est crucial pour les utilisateurs de suivre les procédures et délais indiqués par Vinted pour maximiser leurs chances de remboursement en cas de colis non reçu.
Pour limiter les risques, choisissez toujours un mode d’envoi avec numéro de suivi lorsque vous achetez sur Vinted. Cela vous permettra de mieux tracer votre colis en cas de problème.
Que faire si vous n’êtes pas remboursé par Vinted ?
Si vous n’avez pas été remboursé par Vinted alors que vous n’avez pas reçu votre colis, il existe plusieurs options pour tenter d’obtenir un dédommagement.
- Tout d’abord, vous pouvez contacter le service client de Vinted pour leur expliquer la situation et leur demander de rouvrir votre dossier. Assurez-vous d’avoir toutes les preuves nécessaires (numéro de suivi, photos, etc.) pour étayer votre réclamation.
- Vous pouvez également laisser un avis négatif sur le profil du vendeur afin d’alerter les autres acheteurs sur les problèmes que vous avez rencontrés. Cela peut pousser le vendeur à agir pour résoudre le problème.
- Si le vendeur reste injoignable ou refuse de vous dédommager, vous pouvez envisager de porter plainte auprès des autorités compétentes, comme la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Ils pourront vous conseiller sur les démarches à suivre.
- En dernier recours, vous pouvez également saisir un tribunal pour obtenir réparation. Cependant, cette procédure peut s’avérer longue et coûteuse, donc à n’utiliser qu’en cas de problème majeur.