Tout comme pour une facture EDF ou Amazon, vous avez beau chercher sur le site ou l’application de la plateforme, vous ne trouvez pas comment avoir une facture sur Booking ?
En effet, il n’y a pas d’onglet ou de liens sur Booking.com pour obtenir une facture suite à une réservation d’hôtel, de vol ou de location de voiture.
Alors voici un guide pour vous aider à obtenir une facture suite à une prestation payée via Booking.com.
Peut-on avoir une facture sur Booking ?
Booking.com ne fournit pas directement de factures aux clients. Et Booking ne met pas non plus à disposition sur son site ou son application les factures.
En effet, Booking.com ne génère pas automatiquement de factures lors des paiements des les réservations. Le document que les clients peuvent obtenir est un reçu de paiement et non une facture.
En effet, la responsabilité de délivrer une facture incombe au propriétaire de l’hébergement et non pas à la plateforme Booking.com.
Facture d’une réservation Booking
Légalement, les propriétaires des logements et hôtels réservés via la plateforme Booking sont obligés de fournir une facture aux clients qui la demandent, surtout si le montant de la réservation dépasse 25 euros. Cela est requis même si le client ne le demande pas explicitement, notamment pour les voyageurs d’affaires.
Pour obtenir une facture, vous avez 3 possibilités :
- Demander la facture directement à l’hôtel au lors de votre séjour ;
- Contacter l’hôtel ou le propriétaire de l’hébergement pour lui en faire la demande directement.
- Demander l’intervention du service client Booking pour obtenir votre facture.
Voici plus en détail ces 3 meilleurs moyens d’obtenir ce document :
Demander votre facture directement à l’hôtel
Il est conseillé de demander directement la facture de votre réservation Booking de votre séjour à l’hôtel lors de votre départ. Selon la réglementation, l’hôtel est tenu de fournir une facture dans deux cas :
- Si vous en faites la demande, sans limite de montant.
- Si le montant de la prestation atteint ou dépasse 25 euros (TVA incluse).
La facture doit inclure des informations obligatoires telles que les coordonnées de l’hôtel, la date de la prestation, un décompte détaillé des services fournis, ainsi que le montant total à payer, hors taxes et toutes taxes comprises.
Il est conseillé de demander la facture au moment du check-out pour éviter toute confusion ou oubli.
Contacter le propriétaire pour avoir une facture
Si vous souhaitez obtenir votre facture Booking après votre séjour, alors vous devrez contacter directement l’hôtel ou le propriétaire de l’hébergement :
- Accéder à votre réservation : Connectez-vous à votre compte Booking.com et accédez à la section « Mes réservations » pour trouver la réservation concernée.
- Contacter (via le lien Booking) directement l’établissement où vous avez réservé. Si besoin, les coordonnées de l’établissement sont aussi disponibles dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.
- Formulez votre demande de facture en précisant s’il vous faut la TVA ou non. Assurez-vous de fournir votre numéro de réservation et toute autre information pertinente pour faciliter le traitement de votre demande.
- Service client de Booking.com : Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre facture, vous pouvez contacter le service client de Booking.com pour obtenir de l’aide supplémentaire. Vous pouvez les joindre par téléphone ou via le centre d’aide en ligne (voir ci-dessous).
Service client Booking pour obtenir une facture
Si vous n’arrivez pas à obtenir votre facture directement de l’hôtel ou du propriétaire du logement, vous avez un autre recours.
En effet, vous pourrez contacter le service client de Booking.com afin qu’ils interviennent pour que vous obteniez votre facture.
Voici comment contacter le service client de Booking pour l’obtention d’une facture :
- Centre d’aide en ligne : Accédez au centre d’aide de Booking.com en vous connectant à votre compte. Cliquez sur « Centre d’aide » dans le menu principal, puis sélectionnez « Obtenir de l’aide pour une réservation ». Vous pourrez y entrer votre numéro de réservation et code confidentiel pour poser votre question.
- Contact par téléphone : Vous pouvez appeler le service client au 01 57 32 92 09 ou au +44 20 3320 2625 (frais supplémentaires). Assurez-vous d’avoir votre numéro de réservation à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.
- Contact par e-mail : Si vous préférez écrire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible dans le centre d’aide en ligne pour envoyer un e-mail au service client (cliquez ci-dessous). Cela peut être utile si vous avez besoin de détails supplémentaires ou si vous ne pouvez pas les joindre par téléphone.
Facture location de voiture ou de vol sur Booking.com
Voici les étapes à suivre pour obtenir une facture pour une réservation de vol ou de location de voiture sur Booking.com :
- Accéder à votre réservation : Connectez-vous à votre compte Booking.com et trouvez votre réservation. Vous pouvez également utiliser l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de la réservation.
- Contacter le prestataire : Les factures pour les vols et réservations de voitures de location ne sont généralement pas émises directement par Booking.com. Vous devez contacter directement le prestataire de services ou la compagnie aérienne.
- Demande de facture : Lorsque vous contactez le prestataire, demandez explicitement la facture relative à votre paiement.
- Délai de réception : Selon la réglementation locale, le prestataire est généralement tenu de vous fournir la facture au moment du départ ou peu après. Si vous ne recevez pas votre facture dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à les relancer.
- Service client de Booking.com : Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre facture, vous pouvez également contacter le service client de Booking.com pour obtenir de l’aide et des conseils supplémentaires sur la procédure à suivre.