Comment faire un retour sur Temu et se faire rembourser ?

Tout comme pour un retour Shein ou Etsy, quand on fait un achat en ligne, il est essentiel de connaître la procédure de retour et de remboursement sur Temu.

Que vous souhaitiez retourner un article défectueux, inadapté ou simplement changer d’avis, vous pouvez retourner un article Temu et obtenir un remboursement.

Dans cet article, nous allons examiner en détail la procédure de retour et de remboursement de Temu.

Nous aborderons également la question de savoir si cette procédure est gratuite pour les clients et vous communiquerons comment faire étape par étape.

Le retour est-il gratuit sur Temu ?

Sur la plateforme Temu, la procédure de retour et de remboursement est gratuite pour le premier retour de chaque commande.

Lorsque vous souhaitez retourner un produit, vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires pour le retour. Cela est particulièrement avantageux car souvent les vendeurs en ligne facturent des frais de retour, ce qui peut rendre le retour coûteux et être dissuasif pour les clients.

Par contre, si après avoir déjà fait un retour, vous souhaitez à nouveau retourner un article de cette même commande, alors des frais d’expédition de 3,50€ seront déduits du montant de votre remboursement. 

Comment faire un retour sur Temu ?

Faire un retour sur Temu est un processus simple et facile.

En suivant les étapes présentées dans ce guide, vous pourrez facilement effectuer votre demande de retour et recevoir votre remboursement.

N’oubliez pas de respecter les délais de retour et de suivre les instructions fournies par Temu pour faciliter le traitement de votre demande.

Si vous avez des questions supplémentaires sur la politique de retour et de remboursement de Temu, vous pouvez consulter le lien suivant : Politique de retour et de remboursement de Temu.

Etapes pour renvoyer un colis Temu

Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur Temu, il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un article et d’obtenir un remboursement.

Alors voici comment procéder étape par étape pour retourner un colis Temu :

Étape 1 : Connexion à votre compte

Avant de pouvoir entamer le processus de retour et de remboursement, vous devez vous connecter à votre compte Temu.

Étape 2 : Trouver la commande concernée

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section Vos commandes pour trouver la commande concernée. Puis cliquez sur le bouton Retourner/Rembourser correspondant sur cette commande.

Voir sur la photo ci-dessous :

Étape 3 : Sélectionner les articles à retourner

Dans cette étape, vous devrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Cochez les cases correspondantes et indiquez la raison de votre retour.

En fonction de la raison sélectionnée, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires sur la commande.

Temu peut vous demander de télécharger une photo ou une vidéo par exemple.

Une fois que vous avez fourni toutes les informations requises, cliquez sur le bouton Etape suivante pour continuer.

Étape 4 : Choix du mode de remboursement

Si aucun retour n’est nécessaire pour votre article, vous pouvez passer directement à cette étape.

Sélectionnez le mode de remboursement de votre choix : remboursement sous forme d’un solde créditeur Temu ou remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Faites votre sélection et cliquez sur Soumettre.

Étape 5 : Choix du mode de retour

Si vous devez retourner votre/vos articles, vous aurez la possibilité de choisir votre mode de retour.

Sélectionnez la méthode qui vous convient le mieux et cliquez sur Soumettre.

Étape 6 : Impression de l’étiquette de retour

Dès que vous aurez validé votre demande de retour, vous pourrez imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

Sachez que le premier retour pour chaque commande est gratuit.

Vous devrez ensuite poster votre colis à l’agence Mondial Relay la plus proche de chez vous.

Comment se faire rembourser sur Temu ?

Une fois que Temu a reçu le colis retourné et qu’ils ont vérifié que le produit est dans un état approprié, ils procéderont au remboursement.

Le délai de remboursement peut varier en fonction de différents facteurs, tels que la méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

En général, Temu s’efforce de traiter les remboursements dans les 5 à 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné. Mais, contractuellement Temu a jusqu’à 30 jours pour vous rembourser.

Cependant, il est important de noter que les délais exacts peuvent varier en fonction de la situation individuelle.

Pensez à conserver votre facture Temu qui pourra vous servir en cas de réclamation.

Suivi de votre remboursement

Une fois votre demande de retour soumise, vous pouvez suivre l’état de votre remboursement sur la page des détails de votre commande.

Où renvoyer un colis Temu ?

Pour renvoyer un colis Temu, vous devrez vérifier quelle est l’agence Mondial Relay la plus proche de chez vous. En effet, c’est dans un point Mondial Relay que vous devrez déposer votre colis retour étiqueté. 

Les délais et les procédures mentionnés dans cet article sont basés sur les informations disponibles au moment de la rédaction. Veuillez consulter les dernières mises à jour sur le site officiel de Temu pour obtenir les informations les plus récentes.