PayPal est devenu l’un des services de paiement en ligne les plus populaires et les plus réputés dans le monde.
Mais en 2024, peut-on vraiment lui faire confiance ?
PayPal est une plateforme généralement fiable et sécurisée pour les transactions en ligne, mais il est crucial pour les utilisateurs de rester prudents et informés des risques potentiels.
Dans cet article, nous examinerons les avantages et les inconvénients de l’utilisation de PayPal.
Comment fonctionne PayPal ?
PayPal est un service de paiement en ligne fondé en 1998 et racheté par eBay en 2002. Depuis, il est devenu l’un des principaux moyens de paiement en ligne dans le monde.
Le système permet aux particuliers et aux entreprises d’effectuer et de recevoir des paiements via internet, en utilisant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone mobile.
Pour utiliser PayPal, les utilisateurs doivent créer un compte en ligne et y lier leur compte bancaire ou leur carte de crédit. Cela leur permet d’envoyer et de recevoir des paiements de manière sécurisée, sans avoir à partager leurs informations financières avec les tiers.
PayPal prélève des frais sur chaque transaction, mais offre en contrepartie une protection contre les fraudes et les litiges.
PayPal est-il vraiment fiable en 2024 ?
PayPal continue d’être une plateforme de paiement sécurisée et largement utilisée en 2024, mais son niveau de fiabilité suscite des avis partagés.
En effet, plusieurs utilisateurs rapportent des expériences négatives, notamment des difficultés avec le service client et des problèmes liés aux litiges.
Certains témoignages indiquent que les réclamations sont souvent traitées lentement ou de manière insatisfaisante, ce qui a conduit certains utilisateurs à fermer leurs comptes.
Des cas de litiges non résolus où les remboursements ont été refusés sans explication, sont également mentionnés.
D’autre part, les commerçants peuvent faire face à des suspensions de compte sans préavis, ce qui peut perturber leurs activités. Cela se produit souvent en raison d’activités jugées suspectes par PayPal.
Les paiements entre particulier sont-ils sécurisés avec PayPal ?
PayPal est largement reconnu comme un système de paiement en ligne sécurisé, mais il n’est pas exempt de risques.
- Sécurité des Transactions : PayPal utilise des technologies de cryptage avancées pour protéger les informations financières des utilisateurs, ce qui réduit considérablement le risque de fraude lors des transactions. De plus, PayPal ne partage pas les informations bancaires sensibles avec les vendeurs, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire.
- Protection des Achats : L’un des principaux avantages de PayPal est sa Protection des Achats, qui couvre les utilisateurs en cas de non-livraison d’un article ou si l’article ne correspond pas à sa description. Dans ces cas, PayPal s’engage à rembourser le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison, sous certaines conditions. Cependant, pour bénéficier de cette protection, il est essentiel de signaler un litige dans un délai de 180 jours suivant l’achat.
Malgré ces mesures de sécurité, les utilisateurs de PayPal peuvent être victimes d’escroqueries, notamment sur des plateformes de petites annonces.
En effet, les arnaqueurs exploitent la confiance des utilisateurs envers PayPal, en créant de faux litiges ou en demandant des paiements pour des biens qui n’existent pas.
D’autre part, la protection des achats ne s’applique pas à tous les types de transactions. Par exemple, les paiements entre proches ne sont pas couverts, ce qui signifie que si vous envoyez de l’argent à un particulier sans utiliser l’option « biens et services« , vous ne pourrez pas demander de remboursement en cas de problème.
Paypal est-il sûr pour payer sur les plateformes de e.commerce ?
PayPal est largement reconnu comme une solution sécurisée et fiable pour les paiements en ligne sur les plateformes de e-commerce comme Amazon, Temu, Shein ou Alibaba.
Voici les principaux aspects qui soulignent sa sécurité :
- Chiffrement SSL : PayPal utilise un cryptage SSL de 128 bits pour protéger les informations sensibles lors des transactions, ce qui contribue à instaurer la confiance entre les utilisateurs et les commerçants.
- Protection contre la fraude : La plateforme surveille en permanence les transactions pour détecter toute activité suspecte. Cela inclut des mesures de prévention de la fraude qui aident à sécuriser les paiements.
- Confidentialité des informations : Les informations de paiement des utilisateurs ne sont pas partagées avec les commerçants, ce qui réduit le risque de vol de données.
- Authentification à 2 facteurs : PayPal propose également des options d’authentification à deux facteurs, renforçant ainsi la sécurité des comptes utilisateurs.
Les avis ne sont pas majoritairement positifs
Sur les sites d’évaluations et de notations des clients, il s’avère qu’n 2024 les avis sur PayPal sont majoritairement neutres ou négatifs.
Voir les avis que choisir sur Paypal, sur Trustpilot, sur monito ou sur hellomonnaie.fr.
Les avis négatifs concernent notamment :
- Frais élevés : PayPal prélève des frais sur les transactions, notamment pour les conversions de devises et les transferts internationaux, ce qui peut s’accumuler rapidement pour les utilisateurs fréquents.
- Problèmes de service client : Certains utilisateurs rapportent des expériences négatives, notamment des difficultés à résoudre des litiges et des fermetures de compte sans préavis.
- Limitations pour les paiements récurrents : PayPal peut ne pas être le meilleur choix pour les paiements récurrents, avec des échecs de paiement plus fréquents par rapport aux cartes de crédit.
- Transferts irréversibles : Les paiements via PayPal sont instantanés et irréversibles. Une fois l’argent envoyé, il est difficile de le récupérer, surtout si l’acheteur se rend compte trop tard qu’il a été victime d’une arnaque (voir ci-dessous).
Risques d’escroqueries sur PayPal
Les paiements entre particuliers via PayPal comportent plusieurs risques, malgré les mesures de sécurité mises en place par la plateforme.
Voici les principaux risques associés :
- Escroqueries : Les utilisateurs peuvent être victimes d’escroqueries où des fraudeurs se font passer pour des vendeurs légitimes sur des sites de petites annonces. Ces arnaques exploitent la confiance que les utilisateurs ont envers PayPal pour les inciter à effectuer des paiements pour des biens qui n’existent pas ou qui ne sont pas conformes à la description.
- Phishing : Les escrocs envoient des e-mails frauduleux imitant PayPal pour inciter les utilisateurs à fournir leurs informations personnelles ou à cliquer sur des liens malveillants. Cela peut mener à des pertes financières significatives.