Vous êtes dans un aéroport, vous ne retrouvez pas votre valise et ne savez pas quoi faire ?
Tout d’abord, ne paniquez pas et attendez la fin du déchargement des bagages. Assurez-vous que votre valise n’est vraiment pas arrivée.
Si c’est le cas, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre à l’aéroport pour déclarer la perte de votre bagage et pour vous faire rembourser.
Comment déclarer la perte du bagage à l’aéroport ?
Pour déclarer la perte de bagages dans un aéroport, suivez ces étapes :
- Rendez-vous au Bureau du Service Bagages de l’aéroport d’arrivée dès que vous constatez la perte de vos bagages.
- Remplissez un formulaire de déclaration de perte de bagage, appelé PIR (Property Irregularity Report). Vous devrez fournir :
- Vos coordonnées personnelles
- Le numéro d’enregistrement de votre bagage (code-barres)
- Votre billet d’avion ou carte d’embarquement
- Une description détaillée de votre valise et de son contenu (couleur, dimensions, forme, marque, signes distinctifs, etc.).
- Demandez un récépissé de votre déclaration de perte.
- Un numéro de dossier vous sera remis pour suivre l’avancée des recherches et pour toute réclamation ultérieure.
- Fournissez une adresse où votre bagage pourra être livré s’il est retrouvé.
- Conservez tous les documents liés à votre déclaration, ils seront nécessaires pour le suivi et d’éventuelles indemnisations.
- Demandez à la compagnie aérienne si elle propose une assistance pour les achats de première nécessité en attendant de retrouver vos affaires.
- Suivez régulièrement l’avancement des recherches auprès de la compagnie, généralement via un système de suivi en ligne.
Comment déclarer la perte du bagage si le bureau est fermé ?
Si le bureau des réclamations bagages de l’aéroport est fermé, vous avez 48 heures après votre arrivée pour déclarer la perte par téléphone, lettre recommandée ou sur le site internet de la compagnie aérienne.
Conservez le numéro de reçu de bagage et toutes les coordonnées de votre vol pour pouvoir faire les démarches.
Faire une réclamation de perte de bagage à la Compagnie
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 3 jours, envoyez une réclamation écrite à la compagnie aérienne avec un inventaire détaillé du contenu de votre valise et toutes les pièces justificatives disponibles (voir liste ci-dessous).
La réclamation doit être faite dans un délai de 21 jours à partir de la date présumée d’arrivée des bagages.
En cas de perte, la compagnie aérienne est tenue de vous indemniser selon les conventions de Varsovie ou de Montréal, avec des plafonds d’indemnisation variant entre 1220 et 1667 € par passager, selon la convention applicable.
En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser vos chances de retrouver vos bagages ou obtenir une indemnisation adéquate.
Quels documents pour réclamation de bagage perdu ?
Pour une réclamation de bagage perdu auprès d’une compagnie aérienne, vous devez généralement fournir les documents suivants :
- Le rapport d’irrégularité bagages (PIR) établi à l’aéroport lors de la constatation de la perte.
- Le numéro de dossier qui vous a été remis lors de votre déclaration initiale à l’aéroport.
- Votre billet d’avion ou une copie de celui-ci.
- Votre carte d’embarquement.
- Le ticket de bagage remis lors de l’enregistrement.
- Une liste détaillée du contenu de votre bagage perdu.
- Les factures ou justificatifs d’achat des objets contenus dans le bagage, si vous les avez.
- Une copie de votre pièce d’identité.
- Toute correspondance antérieure avec la compagnie aérienne concernant ce problème.
- Des photos du bagage perdu, si vous en avez.
Il est important de joindre tous ces documents à votre réclamation, qui doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception à la compagnie aérienne. N’oubliez pas de respecter le délai de 21 jours à compter de la date prévue de livraison du bagage pour effectuer votre réclamation.
Plus vous fournirez d’informations et de justificatifs, plus vous aurez de chances d’obtenir une indemnisation adéquate pour votre bagage perdu.
Quels délais pour qu’un bagage soit considéré perdu ?
Un bagage est généralement considéré comme perdu dans les délais suivants :
- Après 21 jours pour la majorité des compagnies aériennes : Le bagage est considéré comme perdu s’il n’est pas délivré au passager dans les 21 jours suivant la date à laquelle il aurait dû arriver.
- Après 14 ou 21 jours : Certaines compagnies aériennes peuvent considérer un bagage comme perdu après 14 jours. Le délai exact peut varier selon la compagnie aérienne.
- Selon la Convention de Montréal (pour les compagnies européennes) et la Convention de Varsovie : 21 jours
Il est important de noter que ces délais commencent à courir à partir de la date à laquelle le bagage aurait dû arriver à destination.
Comment se faire rembourser un bagage perdu ?
Si vous avez payé votre voyage avec une carte Visa Premier, contactez le service d’assurance de votre carte pour déclarer le sinistre.
En effet, l’assurance Visa Premier peut vous rembourser jusqu’à un plafond de 800 € par bagage après déduction d’une franchise de 70 €.
Fournissez à l’assurance Visa Premier les documents suivants :
- Preuve de paiement du voyage avec la carte Visa Premier
- Déclaration de perte faite auprès de la compagnie aérienne
- Factures des achats de première nécessité effectués
- Justificatifs de la valeur des biens perdus (si disponibles)
Il est important de noter que l’indemnisation de l’assurance Visa Premier viendra en complément de celle versée par la compagnie aérienne, qui est généralement plafonnée à environ 1600 € par passager.