Comment annuler une commande Shein – Les 3 cas possibles

par Karine

Vous vous êtes trompée, avez oublié un code promo ou regrettez votre achat, mais vous ne savez comment annuler une commande Shein validée. Ne vous inquiétez pas, il est possible d’annuler une commande sur Shein, même si elle a déjà été validée et payée.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder pour faire une annulation et récupérer votre argent dans les 3 cas possibles :

Annuler une commande Shein dans les minutes suivant la validation ;
Demander une annulation quand la commande n’est pas encore expédiée ;
Comment faire quand la commande est déjà expédiée.

Vous trouverez toutes les étapes détaillées pour annuler une commande Shein avec tuto en photos pour mieux visualiser la procédure à suivre.

Peut-on annuler une commande Shein déjà validée ?

Oui, sur la plateforme Shein, il est possible d’annuler une commande dans les 24 heures qui suivent sa validation.

Mais il est préférable de l’annuler le plus rapidement possible car si la commande est en cours de préparation ou a été expédiée, vous ne pourrez plus l’annuler directement en ligne.

Comment annuler une commande Shein ?

Si vous décidez d’annuler une commande que vous venez de passer sur Shein, vous pouvez le faire facilement via le site web.

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre compte Shein en utilisant vos identifiants.
Accédez à la section « Mes commandes » pour retrouver la commande que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur le bouton « Annuler l’article ».
Puis cochez le bouton « Sélectionner tout » si vous souhaitez annuler la totalité des articles.

Indiquez ensuite la raison de l’annulation dans le menu déroulant.
Sélectionnez un moyen de remboursement.

Confirmez votre demande d’annulation de la commande.
Soumettez votre demande en cliquant sur « Soumettre ».
Et Shein vous affiche un message : « Soumis avec succès – Veuillez vérifier l’article annulé ».
Lorsque vous revenez sur la commande, vous allez dans le suivi du remboursement qui indique qu’il est en cours et qu’il sera traité dans les 24 heures.

Vous recevrez un message de confirmation une fois que le remboursement aura été effectué.

Peut-on annuler une commande Shein pas encore expédiée ?

Oui, si sur la plateforme Shein, vous voyez dans le statut de votre commande qu’elle n’est pas encore expédiée, il est encore possible de faire une demande d’annulation.

Mais si la commande est en cours de préparation ou en cours de livraison, vous ne pourrez plus l’annuler directement en ligne.

Comment annuler une commande Shein pas encore expédiée ?

Pour demander l’annulation d’une commande pas encore expédiée, vous pouvez aller sur votre compte Shein, retrouver la commande et procéder comme indiqué ci-dessus.

Sinon, vous pouvez également demander une annulation en contactant le service client : https://fr.shein.com/contact-us.html

Comment annuler une commande Shein déjà expédié ?

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez plus l’annuler directement. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les articles et les retourner pour obtenir un remboursement avec une étiquette retour.

Voici comment procéder :

Attendez de recevoir la totalité de la commande.
Une fois reçue, connectez-vous à votre compte Shein.
Accédez à la section « Mes commandes » et trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur « Effectuer un retour ».
Sélectionnez la raison du retour dans le menu déroulant.
Imprimez l’étiquette de retour fournie et collez-la sur le colis.
Déposez le colis dans le point de collecte indiqué par Shein.

Assurez-vous de retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Une fois que Shein aura reçu les articles retournés, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.

Difficultés possibles lors de l’annulation d’une commande Shein

Il est important de noter que l’annulation d’une commande Shein peut parfois rencontrer certaines difficultés. Voici quelques problèmes potentiels que vous pourriez rencontrer :

Le remboursement peut prendre un certain temps à être traité.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme la lingerie, les maillots de bain, etc.

Il est donc important de lire attentivement les conditions de retour et d’annulation régulièrement mises à jour sur le site Shein pour éviter toute confusion ou désagrément : https://fr.shein.com/term-of-sale-a-1059.html

Conclusion

En conclusion, il est possible d’annuler une commande Shein dans les 24 heures suivant sa validation. Mais, si elle a déjà été expédiée, vous devrez la retourner pour obtenir un remboursement. Assurez-vous de suivre les étapes appropriées via le site web ou l’application Shein pour obtenir le remboursement.

Voir également : Où trouver des codes promo Shein ?