Vous avez fait un achat sur Amazon et souhaitez renvoyer l’article gratuitement ? Ne vous inquiétez pas, Amazon facilite le renvoi de produits grâce à son étiquette de retour ou l’envoi d’un QR code.
En effet, avec cette étiquette ou ce QR code vous pourrez renvoyer votre article en toute facilité, sans avoir à payer de frais de port.
Dans cet article, nous vous expliquons où trouver cette étiquette et comment l’utiliser correctement pour garantir un retour sans tracas.
Comment faire un retour gratuit sur Amazon ?
Pour ne pas payer de frais de port, vous pouvez choisir de :
- Renvoyer vos articles par un bureau de poste en utilisant l’étiquette de retour Amazon (voir ci-dessous).
- Sinon, Amazon peut vous proposer un retour dans un MONDIAL RELAY à choisir près de chez vous. Amazon vous envoie par mail un QR code qu’il faudra présenter sur votre téléphone au point relais. L’ emballage du produit et l’impression de l’étiquette de retour se feront sur place par le Point Relais MONDIAL RELAY.
- Vous pouvez également choisir de retourner votre colis via un point relais proche de chez vous avec emballage et impression sur place. Voir comment trouver un point relais Amazon : relaiscolis.com
Sur Amazon, la plupart des articles peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la livraison, mais il y a quelques exceptions pour les articles suivants :
- Les produits fabriqués à partir de liquides ou de gaz inflammables.
- Articles vendus et expédiés par des vendeurs tiers.
- Articles de santé et de soins personnels.
- Produits personnalisés.
- Cartes-cadeaux et abonnements numériques une fois qu’ils ont été utilisés ou activés.
- Articles d’épicerie et aliments pour animaux de compagnie.
Où trouver l’étiquette de retour Amazon
Pour trouver et utiliser l’étiquette de retour Amazon, suivez ces étapes :
- Accéder à vos commandes : Connectez-vous à votre compte Amazon et allez dans la section « Vos commandes ».
- Sélectionner l’article à retourner : Trouvez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ».
- Choisir le motif du retour : Sélectionnez l’article à retourner et indiquez le motif du retour via le menu déroulant.
- Choisir la méthode de renvoi : Après avoir sélectionné le motif, vous aurez la possibilité de choisir entre un remboursement ou un remplacement, ainsi qu’une méthode de renvoi (comme un dépôt à la poste).
- Imprimer l’étiquette de retour : Une fois que vous avez finalisé le processus, Amazon vous fournira une étiquette de retour que vous devrez imprimer et placer sur l’emballage du colis que vous allez renvoyer.
En suivant ces étapes, vous pourrez facilement retourner un article acheté sur Amazon et utiliser l’étiquette de retour fournie.
Il est important de noter que la disponibilité de l’étiquette de retour peut varier selon le type d’article acheté et les conditions de retour en vigueur.
En effet, certains produits peuvent nécessiter un retour direct auprès du fabricant, sans passer par Amazon.
Si vous ne trouvez pas l’option d’étiquette de retour, n’hésitez pas à contacter le service client Amazon qui pourra vous guider sur la procédure à suivre.
Comment imprimer l’étiquette retour Amazon ?
Une fois que vous avez identifié l’article à retourner et que vous avez initié la procédure de retour comme indiqué ci-dessus, voici comment imprimer votre étiquette retour :
- Sur la page de confirmation du retour, cliquez sur « Imprimer l’étiquette de retour ».
- Assurez-vous d’avoir une imprimante et du papier à portée de main pour imprimer l’étiquette.
- Vérifiez que l’étiquette est bien lisible et que toutes les informations sont correctes.
Comment utiliser l’étiquette retour Amazon ?
Une fois que vous avez imprimé votre étiquette de retour Amazon, il est temps de l’utiliser pour renvoyer votre article gratuitement.
Voici les étapes à suivre :
- Emballez soigneusement votre article dans un carton ou une enveloppe solide.
- Apposez l’étiquette de retour de manière bien visible sur le colis. Vérifiez que toutes les informations sont correctes et lisibles.
- Rendez-vous dans un point de collecte agréé par Amazon (voir ci-dessous). Vous pouvez également faire appel à un service de ramassage à domicile.
- Déposez votre colis dans le point de collecte ou donnez-le au transporteur qui viendra le récupérer.
- Conservez le numéro de suivi qui vous sera fourni pour pouvoir suivre l’acheminement de votre retour.
Quels points de collecte pour retourner un colis ?
En France, Amazon propose des points de collecte appelés « Amazon Lockers » où les clients peuvent récupérer leurs commandes ou déposer leur colis à renvoyer. Ce sont des Amazon Lockers qui se situent partout en France, notamment dans des centres commerciaux, des stations-service et d’autres magasins partenaires.
Voici comment trouver un point de collecte pour retourner un colis Amazon :
- Sur votre compte Amazon, lors du processus de retour, vous aurez la possibilité de choisir un point de retrait comme méthode de retour.
- Utilisez l’outil de recherche proposé pour trouver un point de retrait le plus près de chez vous en entrant votre adresse ou code postal.
- Sélectionnez le point de collecte et validez.
Comment suivre le renvoi de mon colis ?
Pour suivre l’état de votre retour sur Amazon, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte : Allez sur le site d’Amazon et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à Vos commandes : Cliquez sur « Vos commandes » pour voir votre historique d’achats.
- Sélectionnez la commande : Trouvez la commande contenant l’article que vous avez retourné.
- Vérifiez le statut du retour : Cliquez sur « Voir le statut du Retour/Remboursement » à côté de la commande concernée. Cela vous permettra de voir l’état actuel de votre retour et si le remboursement a été traité.
Comment se faire rembourser rapidement par Amazon ?
Une fois que votre article est reçu par Amazon, le traitement du retour peut prendre jusqu’à 14 jours.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué. Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après son émission.
Pour se faire rembourser plus rapidement, lors de la procédure de retour, vous pouvez choisir un remboursement instantané, si cette option est disponible ou le remboursement sur le solde de votre compte Amazon :
Ce remboursement peut être crédité sur votre carte bancaire ou sous forme de solde sur votre compte Amazon, vous permettant d’utiliser les fonds immédiatement sans attendre le traitement du retour.
Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement dans la section « Vos commandes ». Si le délai de traitement est dépassé et que le remboursement n’apparaît pas, il est conseillé de contacter le service client d’Amazon pour obtenir de l’aide.