Vous vous êtes trompée de taille ou de référence lors de votre commande mais vous ne savez pas si on peut faire un échange sur Shein et comment ?
Pour vous répondre, il faut d’abord savoir si votre commande a été expédiée ou pas. En effet, la possibilité et la procédure pour faire échanger un article sur Shein est différente.
Voici les 2 possibilités que vous avez de faire un échange sur Shein :
Peut on faire un échange sur Shein si la commande n’est pas expédiée ?
Oui, il est tout à fait possible d’échanger un article par un autre du moment que votre commande n’est pas encore envoyée ou en cours d’expédition. Voyons ci-dessous comment faire pour échanger un article.
Comment faire un échange d’article sur Shein ?
Pour faire un échange d’article sur Shein, il faut procéder par une modification de commande.
Une fois que vous avez validé votre panier, il suffit de contacter le service clientèle Shein par chat ou sur https://fr.shein.com/contact-us.html pour leur demander de changer l’article pour un autre.
Si la commande n’est pas encore payée, vous pouvez faire l’échange vous-même. Il faudra aller dans votre panier et cliquer sur le bouton « Effacer » en bas de la photo.
Ensuite, il faudra retourner sur la plateforme pour retrouvez l’article voulu et le remettre dans le panier. Ainsi, vous pourrez valider votre commande en ayant fait vous-même l’échange d’article.
Peut-on faire un échange si la commande est envoyée ?
Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours d’expédition, alors il n’est pas possible de faire un échange.
Comment échanger l’article sur Shein ?
Dans ce deuxième cas, pour changer d’article, il faudra attendre de réceptionner l’article à échanger et procéder à un retour gratuit (voir : Comment renvoyer un article sur Shein avec l’étiquette retour).
Ensuite, vous devrez passer une nouvelle commande avec l’article voulu.
N’attendez pas le remboursement pour passer votre nouvelle commande, car vous risquerez que l’article soit en rupture de stock si vous tardez trop. Le mieux, c’est de racheter l’article voulu dès que possible et de retourner l’autre dès que vous le recevrez.