Réclamation Shein – Comment contacter Shein en cas de problème
Vous souhaitez faire une réclamation Shein mais ne savez pas comment contacter Shein en cas de problème ?
Cet article est là pour vous aider. Il vous fournit les informations sur la meilleure façon de contacter le service client de Shein pour faire une réclamation en vu d’un remboursement.
On vous explique également les différents motifs de réclamation courants auprès de Shein, tels que les retours d’articles ou les problèmes de livraison.
Suivez les étapes ci-dessous pour contacter le service client de Shein, faire une réclamation et vous faire rembourser.
Pourquoi faire une réclamation Shein ?
Avant de vous expliquer comment contacter le service client de Shein, il est important de comprendre dans quels cas il faut faire une réclamation Shein.
En effet, vous n’allez pas faire une réclamation Shein si votre colis a 1 ou 2 jours de retard dans la livraison.
Voici les différents motifs qui peuvent nécessiter de faire une réclamation Shein :
- Problèmes pour le retour d’un article : Si un vêtement ou un accessoire que vous avez commandé ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez le retourner dans un délai de 75 jours à compter de la date d’achat. Assurez-vous de retourner l’article dans son état neuf et dans son emballage d’origine. Shein vous fournira les instructions complètes pour effectuer le retour.
- Problèmes de livraison : Shein travaille avec différents transporteurs pour livrer ses colis. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre colis dans votre espace client sur le site de Shein.
- Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez d’abord le transporteur. Si le problème persiste, vous pouvez déposer une réclamation pour colis non reçu auprès du service client de Shein.
Maintenant que vous connaissez les motifs de réclamation courants, passons à la façon de contacter le service client de Shein.
Comment contacter Shein en cas de problème ?
En cas de problème de commande, de livraison, de retour d’article, de remboursement, de paiement, de codes promo, de stock ou pour la gestion de votre compte, il faut contacter le service client Shein.
vous avez 3 moyen de contacter Shein en cas de problème :
- Par mail
- Par chat
- Par téléphone
Comment contacter Shein par mail ?
Pour contacter le service à la clientèle de Shein par mail, vous pouvez utiliser l’adresse mail : service@shein.com mais je ne sais pas s’ils répondent rapidement.
Le mieux pour contacter le service clientèle Shein, c’est d’aller sur votre compte, sur la commande qui pose problème et de cliquer en haut à droite sur l’icone représentant un casque audio.
Voir print-écran ci-dessous pour repérer où se trouve l’icone sur lequel cliquer pour contacter le service client SHEIN :
Après avoir cliqué, la page ci-dessous s’affiche à l’écran.
C’est à l’endroit flêché que vous devez taper votre réclamation en indiquant votre adresse mail, votre numéro de commande et une description détaillée de votre problème ou de votre question.
Il est important de fournir autant d’informations que possible afin de garantir une réponse rapide et précise.
Une fois que vous avez formulé votre réclamation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Soumettre » et votre message sera envoyé à l’équipe du service clientèle de Shein.
Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai de quelques jours ouvrables, en fonction du volume de demandes qu’ils reçoivent.
Comment contacter Shein rapidement ?
En cas de problème, vous pouvez faire votre réclamation en ligne sur votre compte Shein à l’assistant virtuel qui répondra à vos questions.
Il s’agit d’un chat en direct où vous pouvez discuter en direct avec un conseiller. Pour accéder au chat en direct, connectez-vous à votre espace client sur le site de Shein et sélectionnez la commande concernée.
Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement, telles que la date et le numéro de commande, la référence Shein et votre numéro de client. Le chat en direct est ouvert de 9h à 22h, du lundi au dimanche.
Voici le lien pour contacter le chat en direct https://fr.shein.com/robot.
Comment contacter Shein par téléphone ?
Le moyen le plus rapide de contacter le service client de Shein est par téléphone. Cependant, notez que le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client et après avoir passé une commande. Les téléconseillers de Shein sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. N’hésitez pas à les appeler si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande.
Comment faire une réclamation Shein ?
En cas de problème, pour faire votre réclamation, il faut vous adresser en priorité au Client de service Shein comme indiqué ci-dessus.
Si vous n’obtenez pas satisfaction après plusieurs relances, vous pouvez faire appel à un médiateur. Vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas ou si le service client de Shein ne vous a pas répondu dans un délai de 1 mois.
Voici les coordonnée du médiateur auquel vous pouvez faire appel pour déposer votre réclamation Shein :
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) – www.cmap.fr
consommation@cmap.fr – 39 rue Avenue Franklin Delano Roosevelt – 75008 Paris – Tel : 01 44 95 11 40
A savoir que les deux parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. En cas de refus de recours à la médiation, ou d’échec de cette dernière, il reste encore la possibilité de saisir la juridiction compétente.
