Comment avoir une facture sur Shein, où la trouver ?
Si comme moi, vous galérez parce que vous ne savez pas où trouver ni comment avoir une facture sur Shein, alors vous trouverez ci-dessous une information bien utile !
En effet, je vais expliquer très simplement dans cet article où trouver votre facture Shein et que faire si vous ne l’obtenez pas.
A quoi peut servir une facture Shein ?
L’une des principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une facture lors de vos achats sur Shein est la garantie de la qualité et de l’authenticité des produits que vous avez achetés.
En effet, la facture est une preuve d’achat officielle qui peut être utilisée pour faire valoir vos droits en cas de problème avec les articles achetés. Elle peut également servir dans un dossier de réclamation (colis non reçu, commande annulée, commande modifiée, etc…).
Où trouver sa facture sur Shein ?
En général, sur les plateformes de commerce en ligne, on trouve sa facture sur le site en se connectant sur son compte et en allant voir dans les détails de la commande.
Mais pour Shein, ce n’est pas du tout le cas. En effet, Shein ne met pas les factures en ligne accessibles via votre compte. En fait, quand je me suis connectée à mon compte, j’ai eu beau chercher la facture de ma dernière commande et je ne l’ai trouvée nulle part !
Alors comment obtenir sa facture ? C’est ce que je vais vous expliquer ci-dessous.
Comment avoir une facture Shein ?
Lorsque vous validez un panier, vous recevez un premier mail de confirmation de commande puis un mail reçu de paiement. Et bien c’est là que se trouve la facture de votre commande Shein !
Voici l’exemple du mail que j’ai reçu après confirmation de ma commande et du paiement Paypal :
Sur ce mail, on a bien la facture Shein avec le numéro de facture, l’article commandé et le détail du montant total payé.
Contacter Shein pour demander une facture
Si vous n’avez pas gardé le mail ou que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client Shein pour demander votre facture.
Voici les différentes façons de contacter Shein pour faire votre demande de facture :
- Chat en direct https://fr.shein.com/robot ou sur l’icône casque audio en haut à droite de votre écran :
En fait, quand on demande une facture, voici ce que répond Shein :
- Sur le formulaire dans le suivi de commande dans votre compte Shein :
Vous devrez taper comme message : « Pourriez-vous m’envoyer la facture de la commande n°….. et mentionner les références Shein et les informations sur la commande comme la date, le montant, etc.).
C’est ainsi que Shein vous enverra la facture demandée.
Vérifiez les informations sur votre facture
Votre facture peut être utilisée pour toute réclamation ou retour éventuel. Il est donc essentiel de s’assurer de l’exactitude des informations sur votre facture Shein pour éviter tout problème potentiel :
- Vérifiez soigneusement votre nom et votre adresse : Assurez-vous que votre nom et votre adresse sont corrects et à jour. Cela garantira que vous allez bien recevoir le colis à la bonne adresse.
- Vérifiez les détails de la commande : Articles, quantités, prix, application du code promo ou autres réductions et frais de livraison.
Si vous constatez une erreur sur votre facture Shein ou si vous avez des questions concernant les informations qui y figurent, n’hésitez pas à contacter le service client de Shein. Ils seront en mesure de vous aider à résoudre tout problème éventuel.
Autres documents importants à conserver
Outre la facture, il y a d’autres documents importants que vous devez conserver lors de vos achats sur Shein :
- Confirmation de commande : C’est le document qui atteste que votre commande a bien été passée avec succès. Il contient les détails de votre commande, tels que les articles, les quantités et les prix.
- Preuve de paiement : Il est essentiel de conserver une preuve de paiement, telle qu’une capture d’écran de la confirmation de paiement ou un reçu de paiement, pour prouver que vous avez effectivement payé pour les articles achetés.
- Confirmation d’expédition : Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant les détails de l’expédition, tels que le numéro de suivi et la méthode d’expédition.
Ces documents sont importants pour votre suivi des commandes, vos demandes de remboursement ou pour renvoyer un article et votre comptabilité personnelle.
