Dossier CAF traité mais pas de paiement

Alors que votre dossier CAF est traité, il n’y a pas de paiement. Du coup, vous vous demandez pourquoi le versement de la CAF ne se fait pas et surtout comment faire pour recevoir le paiement le plus rapidement possible.

Bénéficiaire du RSA, des APL, de l’AAH ou de la prime d’activité, de nombreux allocataires CAF signalent sur le net ce problème de paiement des allocations alors que leur dossier CAF est traité. Dans cet article, nous répondons à vos interrogations concernant les délais de versements, les retards et les éventuels blocages de paiement CAF.

Dossier CAF traité mais pas de paiement affiché

Dossier traité CAF

Après un changement de situation, de ressources ou pour une nouvelle demande de prestations, vous avez fait une demande et voulez vous assurer que votre dossier CAF est bien traité.

En effet, en vous connectant à votre Espace Compte, dans la rubrique « Suivre mes démarches », vous avez bien vu que votre dossier apparaît avec la mention « traité« . Cependant, vous ne voyez aucun paiement CAF s’afficher.

Normalement lorsqu’un dossier CAF est traité, vous recevez directement sur l’appli la confirmation de l’ouverture des droits et les montants des versements de vos allocations. Idem, sur le site internet de la CAF dans votre espace compte, une notification vous est adressée dans votre messagerie et/ou par courrier qui vous informe du traitement de votre dossier (que votre demande soit acceptée ou refusée).

Dossier traité CAF mais pas de paiement – Pourquoi ?

Si vous n’avez pas de réponse de la CAF et/ou que les paiements ne s’affichent pas alors que votre dossier est en statut Traité, voici les explications possibles :

Problèmes de retard de votre CAF

Suite à la crise du COVID et à la réforme des APL mise en place au 1er janvier 2021, la CAF a subi de gros problèmes informatiques qui ont entraîné de nombreux retards dans le traitement des dossiers, des réponses et autres. Ces retards sont plus ou moins importants selon les caisses. Voir l’article de la Dépêche : CAF, APL : pas de versement, retards, pourquoi le problème persiste

Du coup, pour votre dossier CAF qui est traité, la suite de la finalisation de votre dossier peut avoir du retard (calculs, édition de la notification de droits, envoi courrier, mise en place virements…).

Si vous souhaitez connaître le délai estimatif des dossiers de votre CAF, dans l’onglet de recherche google, tapez la requête suivante :

« CAF + n° de votre département + délais de traitement dossier »

Exemple pour la Caisse d’Allocations Familiale de la Haute-Garonne, il faut taper dans Google : CAF31 délai de traitement dossier

dossier caf traité mais toujours pas de paiement

Dossier CAF traité mais pas de paiement car dossier incomplet

Il se peut que votre Caisse d’Allocations Familiales ait besoin d’une information complémentaire ou d’un document pour procéder au paiement (RIB, identifiant banque). Normalement la CAF vous prévient en mettant une alerte sur la page d’accueil de votre espace compte et par message.

Problème de déclaration de ressources

Pour toucher les allocations RSA, PPA et AAH, vous devez faire une déclaration de ressources tous les 3 mois. Si vous ne l’avez pas faite ou trop tardivement, cela bloque le paiement. En général, la CAF vous prévient par une alerte et messagerie de l’échéance à laquelle vous devez faire votre déclaration de ressources.

Voir le tuto ci-dessous qui explique comment faire votre déclaration de ressources trimestrielles :

Dossier CAF traité mais pas de paiement affiché

Il peut arriver qu’il y ait un dysfonctionnement ou un problème technique qui entraîne un blocage des paiements. Si vous avez votre notification de droits avec les montants à percevoir mais aucun paiement affiché, il vaudra mieux contacter contacter votre CAF au plus vite. Par téléphone, en RV ou par mail, vous devrez demander au conseiller CAF qu’il vérifie votre dossier et qu’il régularise au plus vite.

Pour prendre RV, allez sur votre Espace Compte dans la rubrique contacter ma CAF. Vous pouvez également contacter un conseiller au 3230. Pensez à vous munir de votre numéro d’allocataire et de votre numéro de sécurité sociale pour accéder aux services téléphoniques.

Comment faire pour que la CAF fasse le paiement ?

Face à un dossier qui ne se solutionne pas et que vous êtes en difficulté financière, voici comment faire pour que la CAF fasse le paiement au plus vite :

  • Prendre contact avec une assistante sociale de la CAF ou avec une association. Leur aide vous sera précieuse, efficace et rapide pour faire accélérer le paiement s’il vous est dû. Pour connaître les coordonnées de l’assistante sociale de votre caisse, vous devez appeler le 3230.
  • Prendre contact avec le médiateur de la Caf. Celui-ci est là pour vous aider à rétablir la communication entre les services de votre CAF et vous-même. Pour le contacter, vous devez lui envoyer un message (à l’attention du médiateur de votre Caf) via votre espace compte sur la Caf.fr.

Voir également : Virement CAF non reçu sur compte Nickel

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