Colis Temu non reçu – Que faire, qui contacter ?

Vous attendez une livraison depuis plusieurs jours mais, malheureusement, vous n’avez jamais reçu votre colis Temu.

Cela peut être très frustrant et vous vous demandez quoi faire dans une telle situation ?

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre lorsque vous n’avez pas reçu votre colis Temu.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon colis Temu ?

Vous n’avez pas reçu votre colis qui aurait dû vous être livré ? Voici les raisons possibles :

  • Tout d’abord, il est possible que le colis ait été égaré ou perdu en cours de route. Cela peut se produire en raison d’erreurs de tri, de vols ou de problèmes logistiques.
  • De plus, il est également possible que le colis ait été livré à une mauvaise adresse.
  • Parfois aussi, un colis Temu peut être bloqué en douane en raison de formalités administratives.
  • Dans certains cas, le colis peut également être considéré comme non livrable en raison de problèmes de paiement, d’adresses incorrectes ou de refus de livraison.

Quelle que soit la raison, il est important de savoir comment réagir et qui contacter pour résoudre ce problème de colis non reçu.

Colis Temu non reçu – Que faire ?

Lorsque vous constatez que votre colis Temu n’a pas été livré, il est essentiel de prendre les mesures appropriées pour tenter de résoudre la situation.

Voici les étapes à suivre :

Vérifier le statut de votre commande

La première chose à faire si vous n’avez pas été livré, c’est de consulter l’état de votre commande dans votre compte Temu.

Voici comment procéder sur le site web Temu.com :

  • Aller sur Temu.com et ouvrir votre compte client.
  • Dans le menu de droite, cliquer sur « Vos commandes » :
Où sont les commandes sur Temu
  • Une fois que vous avez trouvé la commande, cliquer sur « SUIVRE ».
  • Là vous verrez toutes les informations sur le statut de votre commande en cours de livraison : Le numéro de la commande, le numéro de suivi et un lien pour contacter le transporteur.
Suivi livraison Temu

Vous verrez également le délai de livraison prévu (5-11 jours ouvrés dans l’exemple ci-dessus).

Ainsi, vous pourrez vérifier si votre colis est en cours d’expédition et si le délai de livraison est bien dépassé.

Si c’est le cas, alors il faudra contacter le service client de Temu (voir ci-dessous).

Contacter le service client de Temu

Pour contacter le service client, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande, le numéro de suivi et une description détaillée du problème.

Les représentants du service client de Temu feront tout leur possible pour vous aider à résoudre le problème et à localiser votre colis manquant. Ils peuvent vous fournir des informations supplémentaires sur l’état de livraison du colis, effectuer des recherches internes et vous aider à déposer une réclamation si nécessaire.

Vous pouvez les contacter sur : https://www.temu.com/fr/contact-us.html ou par chat directement depuis votre compte client.

Contacter le transporteur en charge de votre colis Temu

En cas de colis non livré, vous pouvez également contacter directement le transporteur en cliquant sur le lien dans votre suivi de commande.

Il pourra vous fournir des informations supplémentaires sur l’expédition et vérifier si une erreur a été commise de leur côté.

Il est important d’adopter une approche courtoise lors de vos échanges. Expliquez la situation de manière claire et précise et demandez quelles mesures peuvent être prises pour résoudre le problème.

Colis Temu livré en retard

Si votre colis Temu est livré dans un délai dépassé de 8 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, vous obtiendrez automatiquement un crédit de 5€ valable pour vos prochaines commandes.

Colis Temu jamais livré – Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse satisfaisante de Temu ou si vous estimez que vos droits en tant que consommateur ont été violés, vous pouvez envisager de déposer une réclamation ou un litige.

Il existe des services de médiation des litiges de consommation qui peuvent vous aider à résoudre le problème de manière équitable et impartiale.

Vous pouvez par exemple vous rapprocher d’associations comme l’UFC-Que Choisir, l’Union nationale des associations familiales (UNAF) ou Familles rurales, ou d’autres. Voir la liste publiée par le site INC Conso

Avant de déposer une réclamation, assurez-vous d’avoir rassemblé toutes les preuves nécessaires, telles que des captures d’écran des échanges avec le vendeur ou Temu, des informations sur l’expédition et toute autre documentation pertinente.

Expliquez clairement les problèmes rencontrés et les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre la situation.

Colis Temu non livré mais indiqué comme reçu – Que faire ?

Si les informations de suivi dans votre commande indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, alors il faut contacter le service client, dans un délai ne dépassant pas les 90 jours suivant la date de la commande.

Demandez une compensation

En fonction de la politique de Temu, il peut y avoir des options de compensation face à un colis jamais reçu.

Par exemple, vous pourriez être admissible à un remboursement partiel ou complet, à un bon d’achat ou à une réexpédition du colis. Contactez Temu pour discuter de ces options et trouver la meilleure solution pour vous.

Comment éviter les problèmes de livraison ?

Voici quelques conseils pour éviter les problèmes de livraison pour vos futures commandes Temu :

  • Vérifiez toujours soigneusement l’adresse de livraison avant de valider votre commande. Assurez-vous d’avoir fourni une adresse de livraison complète et précise.
  • Utilisez un numéro de téléphone valide pour que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire.
  • Suivez régulièrement l’état de livraison de vos colis en utilisant les outils de suivi disponibles sur le site web ou l’application Temu.
  • Quand c’est possible, optez pour des options de livraison sécurisées et assurez-vous de recevoir une confirmation de livraison.

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